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* 常見問題
業務篇
一、網路郵局提供那些服務?
二、如何申請網路帳號? 申請後有無首次登入期限?
三、未成年人如何申請網路帳號?
四、如何在網路上自行變更網路密碼及使用者代號?
五、如何查詢存簿交易明細?
六、網路轉帳該如何申請?申請後何時生效?
七、網路郵局有沒有辦理非約定帳戶轉帳?
八、網路轉帳之轉入戶數有何限制?
九、網路轉帳之轉帳金額有何限制?
十、網路轉帳手續費多少?
十一、局號變動時,應如何登入?
十二、如何利用網路郵局辦理委託代繳或終止代繳水、電、瓦斯、電話費?
十三、為何不用國民身分證字號(統一編號)作為網路帳號?
十四、請問網路郵局可以查詢個人戶劃撥帳號或戶名嗎?
十五、如何查詢劃撥交易明細?
十六、為什麼不能查劃撥當日交易明細?
十七、網路郵局有下載劃撥存款單的服務功能嗎?
十八、網路郵局可以繳帳單費用嗎?
十九、什麼叫「線上繳費」?何人可使用?是否須付手續費?
二十、網路郵局轉帳交易有無對帳單?多久寄發一次?是否可申請不需寄發或申請改寄電子對帳單?
二十一、綜合儲金帳戶使用網路郵局存簿轉定期之限額及存款期限?
二十二、收到網路轉帳通知電子郵件,是否代表該筆轉帳金額已轉入指定帳戶?
二十三、如何撤銷預約轉帳(含定期定額轉帳)?
技術篇
一、當無法登入本系統時或登入時網頁發生錯誤,如何排除?
二、當帳號登入出現錯誤訊息,如何排除?
三、我以前沒有設定「使用者代號」如何登入?
四、為什麼用8位數劃撥帳號無法登入?
五、網路密碼或使用者代號錯誤時,應如何辦理?
六、為什麼我至郵局重設「使用者代號」後,登入網路郵局時還是出現「6644:使用者代號錯誤次數超限」?
七、已經在網路上變更過使用者代號,為何登入後還要求我設定使用者代號?
八、為何我已登入網路郵局要作交易時卻顯示要我設定使用者代號,我設定後又顯示「使用者代號重用」?
九、螢幕寬度無法完全顯示網頁寬度,如何排除?
十、由於使用的字型較大,看不到網路郵局的部分功能選項,如何排除?
十一、當您要查詢的網頁持續一段時間均出現維護的訊息畫面或常出現舊資料之情況時,如何排除?
十二、如遇客戶操作端電腦當機、螢幕失效等狀況時,系統是否自動登出?
十三、為何交易中途出現「系統發生相同帳號登入,為確保交易的正確性與安全性,系統已將您登出。」 訊息?
e動郵局
一、如何下載安裝e動郵局(網路郵局 隨身版)?
二、為何使用e動郵局時,畫面開啟很慢?
三、e動郵局提供之服務項目為何?
四、如何申請登入e動郵局系統?
五、e動郵局為什麼要使用行動設備金融憑證?申請憑證是否收費?
六、行動設備金融憑證有效期限多久?
七、憑證密碼錯誤次數超限應如何處理?
八、多個帳戶共用一張憑證,是否任一帳戶皆可登入e 動郵局、補發憑證或終止憑證?
九、行動設備遺失可否暫停e動郵局服務?
十、行動設備金融憑證可否備份或複製到新的行動設備使用?
十一、變更國民身分證字號後,為何無法登入e動郵局?
十二、網路郵局已申請指定受撥轉入存款戶(約定轉入帳戶),使用e動郵局約定轉帳是否需重新申請?轉帳限額多少?
十三、如何使用e動郵局非約定轉帳?轉帳限額多少?
 
e動郵局 TOP▲
一、如何下載安裝e動郵局(網路郵局 隨身版)?
答:
(一) 為維護網路交易安全,e動郵局採用SSL V3加密協定作為資料傳輸保護機制,IOS 4.3、Android 2.2、Windows Phone 7.5以上版本才有提供SSL V3作業模式,建請使用者先行提升OS版本。
(二) iphone用戶進入「App Store」、Android用戶進入「Play商店」、Windows Phone用戶進入「市集」搜索「e動郵局」即可下載,或點選下列下載點或掃描中華郵政全球資訊網或網路郵局首頁之QR Code下載。
  • Windwos Phone版本下載點
  • Android版本下載點
  • iOS版本下載點
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    二、為何使用e動郵局時,畫面開啟很慢?
    答:
    e動郵局畫面開啟緩慢,可能係3G網路壅塞或頻寬不足所致,請改採WIFI上網模式或至收訊良好之區域使用。
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    三、e動郵局提供之服務項目為何?
    答:
    現行e動郵局提供下列服務項目,未來新增服務項目,將於上線前於中華郵政全球資訊網公告周知:
    (一) 免登入e動郵局系統之項目:
    1.牌價資訊:牌告利率(含歷史利率)、牌告匯率、各項儲匯費率、各項郵資費率。
    2.集郵專區:個人化郵票、集郵資訊。
    3.郵件查詢:國內、國際、大陸各類掛號郵件(含包裹、快捷)查詢。
    4.壽險與房貸:保單核發進度查詢、房貸利息試算、各項房貸商品利率查詢、保單費率查詢、保單借款利息試算。
    5.客戶服務:消息活動、服務據點、生活資訊、3+2郵遞區號查詢、中文地址英譯。
    (二) 須登入e動郵局系統之項目:
    1. 儲金帳戶交易類:
     (1)帳戶總覽:各類儲金帳戶結餘查詢。
     (2)交易明細:帳戶交易明細查詢。
     (3)轉帳查詢:即時轉帳查詢、預約轉帳(含預約定期定額轉帳,以下同)查詢及撤銷。
     (4)轉帳服務:即時轉帳(約定/非約定)、預約轉帳(限已申請約定受撥帳戶者)。
       A. 郵局存簿儲金轉劃撥儲金。
       B. 郵局存簿儲金轉存簿儲金。
       C. 郵局存簿儲金轉銀行帳戶。
       D. 郵局劃撥儲金轉存簿儲金。
       E. 郵局劃撥儲金轉劃撥儲金。
     (5)繳費(稅):一般繳費、就業安定費、台電電費、郵局代收款、勞工保險費、勞工退休金、健保費、學雜費、國民年金保費、網路事後付款、繳稅(含繳納核定稅款及自繳稅款項目)。
     (6)綜合儲金:綜合儲金定期存款查詢/變更/解約及存簿轉定期。
    2. 壽險保單及房貸查詢:保單基本資料、保費墊繳現況、保單借款現況、可借款限額查詢、借款人房貸利率及借款人房貸繳款金額。
    3. 帳戶基本資料管理:
     (1)對帳方式查詢及變更。
     (2)通訊地址或電話查詢/變更(手機號碼須臨櫃或網路ATM變更)。
     (3)電子信箱查詢(電子信箱須臨櫃或網路ATM變更)。
     (4)網路密碼及使用者代號變更。
    4. 憑證作業:
     (1)憑證資訊。
     (2)憑證展期及終止。
     (3)憑證密碼變更。
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    四、如何申請登入e動郵局系統?
    答:
    (一) 客戶如已申請網路郵局,得以網路郵局之網路帳號、網路密碼及使用者代號登入e動郵局;如未申請網路郵局,以存簿儲金帳戶申請者須親自持國民身分證、儲金簿、原留印鑑至郵局(非通儲戶請至立帳局)辦理,以劃撥儲金帳戶申請者須親持收支詳情單、印鑑、國民身分證至付款局或票據交換局辦理。
    註:如客戶須於e動郵局使用「非約定轉帳」、「繳費(稅)」交易,請另申請「行動設備金融憑證」(以下簡稱憑證,限個人帳戶申請),並收取申辦憑證服務費新臺幣100元。
    (二) 客戶如有多個帳戶要使用e動郵局服務,須分別申請網路郵局網路帳號,並以個別網路帳號登入。但因一個身分證字號只限申請一張憑證,故行動設備金融憑證只要其中一個帳戶申請即可共用,且單一行動設備僅得載入單一憑證,無法多個憑證共用單一行動設備。
    (三) 登入e動郵局系統之程序:
     1.啟動e動郵局APP。
     2.輸入帳號類型(存簿或劃撥)、網路帳號、網路密碼、使者代號後,即登入系統。
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    五、e動郵局為什麼要使用行動設備金融憑證?申請憑證是否收費?
    答:
    (一) 因行動設備使用無線網路上網,為免無線網路溢波被攔截,網路交易資料遭竄改,e動郵局除使用SSL V3及Triple DES等加密安控機制外,針對「非約定轉帳」、「繳費(稅)」交易,另使用憑證進行電子簽章,以驗證交易資料之正確性,強化網路交易安全。
    (二) 基於使用者付費,自103年1月2日起,申辦憑證收取服務費新臺幣100元,後續「補發憑證」、「展期」均免再收費用,惟「終止」後再次申請應予收費。
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    六、行動設備金融憑證有效期限多久?
    答:
    (一) 申請或補發之憑證,使用期限自下載之日起算一年。憑證到期前一個月內,系統自動提示展期訊息。客戶須於期限內辦理展期,逾有效期限,或憑證展期不成功,請依上四、(一)說明攜帶相關證件至郵局辦理補發憑證。
    (二) 展期之憑證其有效期限,自原憑證到期日起算一年。
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    七、憑證密碼錯誤次數超限應如何處理?
    答:
    憑證密碼分為「憑證下載密碼」及「憑證保護密碼」,密碼連續錯誤累計達5次以上,憑證即失效,須至郵局(非通儲戶請回立帳局,以劃撥儲金帳戶申請者請至付款局或票據交換局)申請補發憑證:
    (一) 憑證下載密碼:
     1.於至郵局申請或補發憑證時,由電腦亂數隨機編配6位數字列印於密碼函,作為登入系統及下載憑證之驗證密碼。
     2.於列印密碼函1小時後生效,且須於30日內完成憑證下載,逾期失效,須至郵局重新申請。
    (二) 憑證保護密碼: 客戶首次登入系統輸入憑證下載密碼後,須於系統自行設定6-16位英數字混合之憑證保護密碼,經加密儲存於e動郵局APP中以保護安裝於行動設備之憑證,並作為日後登入系統及進行交易時啟動憑證之驗證密碼。
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    八、多個帳戶(同一人申辦)共用一張憑證,是否任一帳戶皆可登入e 動郵局、補發憑證或終止憑證?
    答:
    (一) 登入e動郵局:客戶如有多個帳戶要使用e動郵局服務,須以個別網路帳號登入,輸入帳號類型(存簿或劃撥)、網路帳號、網路密碼及使用者代號後,即登入系統。
    (二) 補發憑證:須使用原申請憑證之帳戶辦理補發。
    (三) 終止憑證:至郵局臨櫃終止憑證須使用原申請憑證之帳戶辦理,但使用e 動郵局線上終止憑證則無限制。
    註:憑證終止後,日後若需再使用憑證須至郵局重新申請,並依上五、(二)收取申辦憑證之服務費「新臺幣100元」。
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    九、行動設備遺失可否暫停e動郵局服務?
    答:
    客戶行動設備遺失、喪失或被竊可使用電話向任一郵局或本公司24小時顧客服務中心(0800-700-365;手機請改撥付費電話04-23542030)報明戶名、帳號,請求終止行動設備金融憑證。憑證終止後得以網路郵局之網路帳號、網路密碼及使用者代號登入e動郵局,惟如需使用「非約定轉帳」、「繳費(稅)」交易,必須至郵局重新申請憑證,並收取申辦憑證之服務費「新臺幣100元」。
    TOP▲
    十、行動設備金融憑證可否備份或複製到新的行動設備使用?
    答:
    為免行動設備金融憑證遭盜用,憑證下載安裝後,無法由行動設備匯出備份或複製,行動設備更換、移除e動郵局APP、憑證逾期或憑證密碼錯誤達5次以上,請依上四、(一)說明攜帶相關證件至郵局申請補發憑證。
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    十一、變更國民身分證字號後,為何無法登入e動郵局?
    答:
    因一個身分證字號只限申請一張憑證,且交易時會檢核申請憑證之身分證號,故原申請憑證之身分證號變更,原憑證即終止,憑證終止後得以網路郵局之網路帳號、網路密碼及使用者代號登入e動郵局,如需使用「非約定轉帳」、「繳費(稅)」交易必須至郵局(非通儲戶請回立帳局,以劃撥儲金帳戶申請者請至付款局或票據交換局)重新申請憑證,並收取申辦憑證之服務費「新臺幣100元」。
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    十二、網路郵局已申請指定受撥轉入存款戶(約定轉入帳戶),使用e動郵局約定轉帳是否需重新申請?轉帳限額多少?
    答:
    只要網路郵局已申請指定受撥轉入存款戶,就可使用e動郵局約定轉帳服務,免重新申請。轉帳限額同網路郵局每筆新臺幣(下同)100萬元。惟同一轉出戶每日轉帳累計最高限額100萬元〔與網路郵局轉帳金額合併計算,含約定、非約定、跨行、非跨行轉帳金額及繳費,但不含繳稅〕
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    十三、如何使用e動郵局非約定轉帳?轉帳限額多少?
    答:
    (一) 請依上四、(一)說明攜帶相關證件至郵局申請。
    (二) 與申請憑證帳戶共用同一憑證之不同轉出帳戶須個別申請非約定轉帳服務。
    (三) 進行非約定轉帳時,系統將以簡訊發送密碼至行動設備,客戶須輸入該密碼始能完成交易。完成轉帳後,轉帳結果由系統自動發送e-mail至客戶留存之e-mail信箱位址,故申請非約定轉帳服務時務必留存手機號碼及e-mail信箱位址。
    (四) 非約定轉帳每筆不逾5萬元、每日不逾10萬元、每月不逾20萬元。
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